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售后服務(wù)承諾

西安科湃電氣有限公司（以下簡稱“科湃電氣”）為了能讓用戶及集成商更好地使用及維護(hù)品牌，我方提供如下售后服務(wù)承諾：

1、 科湃電氣服務(wù)條例:

感謝您選擇科湃電氣公司產(chǎn)品， 為您服務(wù)是我們的職責(zé)。

科湃電氣產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的功能測試及老化試驗, 測試過程嚴(yán)格遵循國家3C強制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行, 并得到相關(guān)機構(gòu)認(rèn)可。

您享有的服務(wù):

可享受我們?yōu)槟峁┑?/span>1年免費質(zhì)保，四年付費延保。

對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障、 工作異?；驌p壞, 請選擇有償服務(wù)。

(1) 人為操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備之損壞

(2) 使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源不合、環(huán)境溫度、濕度、雷擊等而導(dǎo)致設(shè)備損壞

(3) 不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞,如地震、火災(zāi)等原因

(4) 未經(jīng)科湃電氣授權(quán)的人員進(jìn)行維修而導(dǎo)致的設(shè)備損壞     

(5) 銷售超過12個月之產(chǎn)品

維護(hù)響應(yīng)時間:

本公司在工作日內(nèi)最長維護(hù)響應(yīng)時間不超過24小時 。

2、客戶服務(wù)和技術(shù)支持:

感謝您選擇科湃電氣產(chǎn)品，為了能讓您更好地使用及維護(hù)科湃電氣產(chǎn)品，我們將為您提供全面的售前、售后技術(shù)支持。如果您對我們的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品選用、技術(shù)咨詢、方案設(shè)計過程中等有任何需要，均可與項目對接負(fù)責(zé)人聯(lián)系，我們的同事會為您提供相關(guān)的產(chǎn)品資料、設(shè)備安裝使用的技術(shù)支持，并真誠為您解答任何技術(shù)上的問題。

科湃電氣能夠提供的服務(wù)：

遠(yuǎn)程服務(wù)  

在使用科湃電氣產(chǎn)品時遇到疑難問題或產(chǎn)品故障時，可以通過電話、微信、QQ、或電子郵件等方式向科湃電氣公司項目對接人，尋求技術(shù)支持和幫助，在確認(rèn)用戶服務(wù)請求后會有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員通過相應(yīng)的方式為您解答對應(yīng)問題。

現(xiàn)場服務(wù)  

在用戶使用科湃電氣產(chǎn)品時遇到疑難問題或產(chǎn)品故障時, 如果通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能為客戶解決問題, 在技術(shù)服務(wù)人員判定需要進(jìn)行現(xiàn)場排除故障的, 本公司將根據(jù)實際情況與用戶協(xié)商登門服務(wù)。無償或有償安排經(jīng)驗豐富的維修師赴現(xiàn)場分析故障原因并排除故障。故障排除后，我方項目對接人會隨時微信電話與客戶保持聯(lián)系，在48小時內(nèi)向用戶提交故障解決報告，全力幫助客戶解決問題。（現(xiàn)場不能維修的故障器件不屬于此項服務(wù)范圍）

資料服務(wù)  

用戶均可以通過科湃電氣的網(wǎng)站或通過公司發(fā)放的紙面文件、電子郵件、磁盤、光盤等形式掌握本公司的最新產(chǎn)品性能參數(shù)，使用指南及維護(hù)指南知識等。