全國咨詢熱線
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售后服務承諾
西安科湃電氣有限公司（以下簡稱“科湃電氣”）為了能讓用戶及集成商更好地使用及維護品牌，我方提供如下售后服務承諾：
1、 科湃電氣服務條例:
感謝您選擇科湃電氣公司產品， 為您服務是我們的職責。
科湃電氣產品在出廠前均經過嚴格的功能測試及老化試驗, 測試過程嚴格遵循國家3C強制標準進行, 并得到相關機構認可。
您享有的服務:
可享受我們?yōu)槟峁┑?/span>1年免費質保，四年付費延保。
對于下列原因導致的產品故障、 工作異?；驌p壞, 請選擇有償服務。
(1) 人為操作不當導致設備之損壞
(2) 使用環(huán)境或條件不當，如電源不合、環(huán)境溫度、濕度、雷擊等而導致設備損壞
(3) 不可抗力導致的設備損壞,如地震、火災等原因
(4) 未經科湃電氣授權的人員進行維修而導致的設備損壞
(5) 銷售超過12個月之產品
維護響應時間:
本公司在工作日內最長維護響應時間不超過24小時 。
2、客戶服務和技術支持:
感謝您選擇科湃電氣產品，為了能讓您更好地使用及維護科湃電氣產品，我們將為您提供全面的售前、售后技術支持。如果您對我們的產品，包括產品選用、技術咨詢、方案設計過程中等有任何需要，均可與項目對接負責人聯(lián)系，我們的同事會為您提供相關的產品資料、設備安裝使用的技術支持，并真誠為您解答任何技術上的問題。
科湃電氣能夠提供的服務：
遠程服務
在使用科湃電氣產品時遇到疑難問題或產品故障時，可以通過電話、微信、QQ、或電子郵件等方式向科湃電氣公司項目對接人，尋求技術支持和幫助，在確認用戶服務請求后會有專業(yè)的技術服務人員通過相應的方式為您解答對應問題。
現(xiàn)場服務
在用戶使用科湃電氣產品時遇到疑難問題或產品故障時, 如果通過遠程服務不能為客戶解決問題, 在技術服務人員判定需要進行現(xiàn)場排除故障的, 本公司將根據實際情況與用戶協(xié)商登門服務。無償或有償安排經驗豐富的維修師赴現(xiàn)場分析故障原因并排除故障。故障排除后，我方項目對接人會隨時微信電話與客戶保持聯(lián)系，在48小時內向用戶提交故障解決報告，全力幫助客戶解決問題。（現(xiàn)場不能維修的故障器件不屬于此項服務范圍）
資料服務
用戶均可以通過科湃電氣的網站或通過公司發(fā)放的紙面文件、電子郵件、磁盤、光盤等形式掌握本公司的最新產品性能參數(shù)，使用指南及維護指南知識等。
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